Kundeservice & Kommunikation i Hospitality

Styrk dine kompetencer inden for kundeservice, kommunikation og brug af digitale værktøjer. Lær at arbejde professionelt med PMS-systemer og håndtere gæsters behov med selvtillid. Perfekt for dig, der ønsker en karriere i reception, turisme eller hospitality.

6-ugers kursusforløb for ledige med fokus på kompetenceudvikling som receptionist

Kurset Kundeservice & Kommunikation i Hospitality er designet til at klæde dig på til en bred vifte af jobs inden for reception, turisme og hospitality. Gennem undervisning i både praktiske og teoretiske færdigheder bliver du rustet til at arbejde professionelt med kunder, kommunikation og bookingsystemer.

Kurset giver dig kvalifikationer inden for:

• Konflikthåndtering og kundeservice
• Salgspsykologi og kundeadfærd
• Effektiv kommunikation, både online og offline
• Brugen af PMS-systemer (Property Management Systems)
• Channel management og digitale bookingsystemer
• Grundlæggende værktøjer i Office 365

I løbet af kurset opnår du praktisk erfaring med cloud-baserede PMS-systemer og lærer at bruge dem effektivt i daglige arbejdsopgaver som bookinghåndtering og dokumentadministration. Du får indsigt i, hvordan den digitale rejsebranche fungerer, herunder samarbejdet med OTAs (Online Travel Agencies), og hvordan hoteller prissætter og administrerer værelser via channel management.

Praktisk anvendelse og cases:
Kurset kombinerer teori med praksis, så du gennemgår konkrete cases og lærer at håndtere udfordringer, der kan opstå i arbejdet med gæster. Undervisningen fokuserer på at gøre dig fortrolig med de digitale værktøjer, der kan forbedre kundekommunikationen og skabe en mere gnidningsfri arbejdsgang.

Mulighed for akademifag og ECTS-point:
Kurset inkluderer akademifaget Kommunikation i Praksis, som giver dig mulighed for at tage en eksamen og opnå 10 ECTS-point. Dette giver en solid, meritgivende ballast til dit CV og fremtidige karriere.

Pris for ansøgere:
Kurset er gratis for dig som ledig, såfremt du opfylder kravene for 6 ugers jobrettet uddannelse.

Link til tilmelding:
Klik her for at tilmelde dig

Digital Kommunikation & Effektivitet i Receptionen

Optimer teamets samarbejde og effektivitet med avanceret brug af digitale værktøjer og PMS-systemer. Dette kursus er skræddersyet til front office managers og shift leaders, der ønsker at reducere manuelle processer og styrke intern kommunikation.

Skræddersyet kursus til front office managers og shift leaders

Dette kursus er designet til at hjælpe receptionsteam med at arbejde smartere, styrke samarbejdet og optimere brugen af digitale værktøjer. Kurset bygger videre på deltagernes eksisterende kendskab til PMS-systemer og digitale kommunikationsværktøjer og fokuserer på at eliminere ineffektive manuelle processer og skabe en mere sammenhængende og effektiv arbejdsgang.

Kurset indeholder:

• Avanceret brug af PMS-systemer: Lær at udnytte systemernes fulde potentiale, fra detaljeret rapportering til automatisering af daglige opgaver.
• Digital kommunikation: Forbedr kommunikationen i receptionen med digitale værktøjer, der minimerer tabte beskeder og sikrer, at alle teammedlemmer er opdaterede.
• Effektive workflows: Reducér brugen af papirnotater og sedler ved at implementere moderne, digitale processer, der sparer tid og skaber overblik.
• Teambuilding og samarbejde: Styrk relationerne i teamet og skab en kultur, hvor samarbejde og klar kommunikation er i fokus.

Hvem er kurset for?
Dette kursus er målrettet front office managers og shift leaders, der ønsker at forbedre deres team’s digitale kompetencer og interne samarbejde. Deltagerne bør have grundlæggende erfaring med PMS-systemer og være motiverede for at løfte deres daglige arbejdsgange til næste niveau.

Praktisk læring og cases:
Vi tager udgangspunkt i konkrete situationer fra receptionens hverdag, så du lærer at anvende nye værktøjer og metoder direkte i din egen arbejdskontekst. Du vil også få mulighed for at dele erfaringer med andre deltagere og finde løsninger på fælles udfordringer.

Resultater efter kurset:
Efter kurset vil du og dit team:

• Være bedre til at kommunikere og samarbejde digitalt.
• Spare tid og reducere fejl gennem effektive digitale workflows.
• Have en mere sammenhængende og produktiv reception, hvor alle er på samme side.

Pris og tilmelding:
Kontakt os for yderligere oplysninger om priser og tilmelding. Vi skræddersyr også kurset til specifikke behov.

Samarbejde & Kommunikation for Receptionsteams

Forstå din kommunikationsstil og styrk teamets samarbejde gennem Self-Awareness-testen. Få praktiske værktøjer til bedre kommunikation og konflikthåndtering, og skab en mere effektiv og sammenhængende arbejdsplads.

Skab stærkere teams gennem forståelse og effektiv kommunikation

Har dine medarbejder brug for en genopfriskning eller opkvalificering af deres digitale færdigheder? Og kan en øget digitalisering hjælpe jer med at tage det næste skridt mod en mere bæredygtig fremtid?

Dette kursus er designet til receptionister, der ønsker at forbedre deres samarbejde, kommunikation og arbejdsprocesser. Gennem praktiske øvelser og en Self-Awareness test lærer deltagerne at identificere deres egne styrker og svagheder i kommunikation samt forstå, hvordan de bedst kan arbejde sammen som et team.

Hvad får du ud af kurset?

• Self-Awareness Test: Find ud af, hvordan du kommunikerer, hvordan du bedst modtager kommunikation, og hvordan du lærer mest effektivt. Testen hjælper med at skabe indsigt i både dine stærke sider og områder, der kan forbedres.
• Effektiv Teamkommunikation: Lær at tilpasse din kommunikation til forskellige typer kolleger og situationer for at minimere misforståelser og styrke samarbejdet.
• Praktisk Konflikthåndtering: Bliv bedre til at håndtere konflikter og udfordringer i hverdagen med værktøjer, der fremmer dialog og forståelse.
• Styrk Arbejdsrelationerne: Forstå dine kollegers perspektiver og lær at bygge tillid og respekt i teamet.

Kursets fokusområder:

1. Selvindsigt gennem test og refleksion
2. Kommunikation på arbejdspladsen – hvad fungerer, og hvad kan forbedres
3. Hvordan vi lærer og tilpasser os som individer og teams
4. Praktiske værktøjer til at skabe en sammenhængende og samarbejdende reception

Hvem er kurset for?
Dette kursus er målrettet receptionister, der ønsker at styrke deres relationer og samarbejde med kolleger samt blive mere bevidste om deres egen kommunikationsstil og læringsmetoder.

Praktisk læring og cases:
Vi arbejder med konkrete cases fra receptionens hverdag, så deltagerne får værktøjer, de straks kan anvende i praksis. Kurset giver også mulighed for refleksion og dialog om, hvordan teamet kan optimere deres samarbejde.

Resultater efter kurset:
Efter kurset vil deltagerne:

• Have en bedre forståelse af deres egen og deres kollegers kommunikationsstile.
• Kunne håndtere udfordrende situationer og konflikter med større selvsikkerhed.
• Styrke teamets samarbejde og skabe en mere positiv arbejdsplads.

Pris og tilmelding:
Kontakt os for yderligere information om priser og datoer.

Personlig Udvikling & Digital Kompetence

Et individuelt tilpasset kursus, der fokuserer på at styrke dine kommunikationsevner, opbygge nye kompetencer og blive fortrolig med cloud-baserede digitale værktøjer. Perfekt for dig, der ønsker personlig og professionel udvikling.

Skræddersyet kursus for dig, der vil styrke din kommunikation og digitale færdigheder

Dette kursus er til dig, der ønsker at arbejde målrettet med dine egne kompetencer. Uanset om du ønsker at forbedre din kommunikation, opbygge nye færdigheder eller blive mere fortrolig med digitale værktøjer, skræddersyr vi forløbet, så det passer præcis til dine behov og mål.

Hvad kan du forvente?

• Kommunikation: Forstå din egen kommunikationsstil, og lær at styrke dine evner til at udtrykke dig klart og effektivt – både mundtligt og skriftligt.
• Digitale færdigheder: Bliv mere fortrolig med cloud-baserede værktøjer, PMS-systemer og digitale samarbejdsplatforme, der kan optimere din hverdag og arbejdsprocesser.
• Personlig vækst: Identificér dine styrker og svagheder gennem Self-Awareness øvelser, og få konkrete værktøjer til at udvikle dig både personligt og professionelt.

Kursets fokusområder:

• Hvordan kommunikerer du, og hvordan ønsker du at blive kommunikeret med?
• Praktisk træning i brug af digitale værktøjer og systemer.
• Udvikling af de kompetencer, der betyder mest for dig og dine mål.

Individuel undervisning:
Kurset er 100% tilpasset dine behov. Vi starter med en indledende samtale for at identificere dine fokusområder og mål, hvorefter vi tilrettelægger et personligt forløb.

Hvem er kurset for?
Kurset er for dig, der ønsker at arbejde intensivt med dine færdigheder og udvikle dig i dit eget tempo – uanset om du er ny på arbejdsmarkedet eller ønsker at løfte dine kompetencer til næste niveau.

Resultater efter kurset:
Efter kurset vil du:

• Have styrket din selvtillid og kommunikationsevner.
• Kunne bruge digitale værktøjer med større effektivitet og selvsikkerhed.
• Have fået indsigt i dine egne kompetencer og konkrete redskaber til fortsat udvikling.

Praktisk information:
Kursets varighed og indhold aftales individuelt. Kontakt os for at høre mere om muligheder og priser.